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Mario Beck

• Funktionierende Qualitätsmanagementsysteme (QMS) für Projekte sind in Teilen der freien Wirtschaft schon seit Jahren gängige Praxis. Aber auch in der öffentlichen Verwaltung und in Körperschaften gewinnen diese immer weiter an Bedeutung, um Zeit-, Kosten-, und Qualitätsziele innerhalb von Projekten zu erreichen. Die Zielstellung der vorliegenden Diplomarbeit war, die vorhandenen Elemente des Qualitätsmanagements im IT-Bereich der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) zu analysieren, zu optimieren sowie in ein Qualitätsmanagementsystem (QMS, QM-System) zusammenzuführen. Durch die Einführung eines funktionierenden QMS sollte eine langfristige Stabilisierung und Verbesserung der Qualität von Entwicklungsprozessen im IT-Bereich erreicht werden. Eine der wichtigsten Zielstellungen bei der Einführung des QM-Systems war die praktikable Anwendbarkeit durch seine Benutzer. Die Analyse und Bewertung derzeitiger Qualitätsmaßnahmen im IT-Bereich der KBV wurde in zwei Teilaufgaben untergliedert, die Datenbestandsanalyse und die Mitarbeiterbefragung. In dieser Phase wurden zum einen alle Ressourcen des bestehenden Qualitätsmanagements auf Verbesserungsmöglichkeiten hin untersucht und zum anderen Informationen und Optimierungsbedarf im Projektverlauf sowie dem Musterprozess der Softwareentwicklung seitens der Mitarbeiter erfasst. Die Bewertung der gewonnenen Ergebnisse wurde als Basis für die Spezifikation des neuen Qualitätsmanagementsystems herangezogen. In der Spezifikation des QMS wurden die gewonnenen Erkenntnisse aus der Analyse und Bewertung derzeitiger Qualitätsmaßnahmen im IT-Bereich der KBV mit den Zieldefinitionen zum Soll-Zustand des IT-Bereichs kombiniert und hieraus die Beschreibung des Soll-Zustands des geplanten Qualitätsmanagementsystems für den IT-Bereich der KBV in verbaler Form dargelegt. Bei der Realisation des QMS wurde primär auf Anwendbarkeit, Praktikabilität und Übersichtlichkeit Wert gelegt. Um dieses zu erreichen, wurde das neue QM-System als Modul in das bereits bestehende und etablierte IT-Bereichs-WIKI integriert. Dieses Verfahren, ein Qualitätsmanagementsystem mit WIKI-Technologie zu kombinieren, wurde im Rahmen der vorliegenden Arbeit neu entwickelt. Dem Autor sind bis dato keinerlei Hinweise bekannt, dass dieses Vorgehen an zweiter Stelle verwendet wird. Die Vorteile dieses Verfahrens sind in dieser Diplomarbeit beschrieben.