Open Access

Beate Brändle

• Der bei Mobile Networks bereits vorhandene Kundenbefragungsprozess für portfolio-relevante Marktthemen bis hin zum Rückfluss in den Produktentstehungsprozess wird zunächst analysiert und bewertet. Anschließend werden für die Schwachstellen des Prozesses Alternativen aufgezeigt. Insbesondere gezeigt werden konnte, dass die Zielstellung eindeutig aufgestellt werden sollte, dass eine Ausrichtung am Markt und nicht an den bestehenden Kunden erfolgen sollte und dass die bisherige Lücke im Rückfluss der Kundenanforderungen geschlossen werden kann durch ein Zusammenspiel von Quality Function Deployment (QFD) und Methodiken zur Generierung von Produktlösungen.
• The present customer interview process for new portfolio-relevant market topics and the reflux of the customer information are analysed and evaluated. In a next step alternatives for the weak points in the process are found and thus the process improved. The following could be shown: The intention of the project should be clear without ambiguity. The project should focus on the market instead of existing customers. The present gap in the reflux of the customer information can be filled using Quality Function Deployment (QFD) and methods for the generation of product solutions.