Erarbeitung der Einführungskonzepte für Prozessen und Standards der After Sales in der internationalen Zusammenarbeit bezogen auf den chinesischen JV SVW und FAW VW zwischen den weltweit produzierenden Gesellschaft mit Vertriebsfunktion der VOLKSWAGEN AG
Installation of processe and standards in SVW and FAW-VW
- Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Implementierung unterschiedlicher Einführungskonzepte von einheitlichen Prozessen und Standards im Bereich After Sales für die chinesischen JV SVW und FAW VW der Volkswagen AG. Nach der Einführung in das Thema folgt ein Überblick über die Grundlagen der betrieblichen After Sales Organisation. Anschließend werden die Arbeitsabläufe, prozessorientierten IT-Systeme und kulturelle Unterschiede in den eigenen VW-Produzenten analysiert. Daran anknüpfend wird die passende Materiesmittel das Handbuch
- The degree dissertation introduced three VW factories, Shanghai VW, FAW-VW and VW AG Wolfsburg. The author analyzied the processes and standards in own VW factories in China and Germany in After-Sales. These processes and standards are in order to improve customer satisfaction and reduce Re-repair in repair garage. The IT systems and the work-processes are the most important element of the installation of processes and standards in VW factories. These systems are the basis of supporting similar processe and standards in different factories to work.
Author: | Bing Xu |
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Advisor: | Volker Liskowsky, Michael Poschmann |
Document Type: | Diploma Thesis |
Language: | German |
Name: | VW AG Wolfsburg Volkswagne AG Brieffach 011/1941, After Sales Technik, 38436 Wolfsburg |
Date of Publication (online): | 2009/09/29 |
Year of first Publication: | 2009 |
Date of final exam: | 2009/09/29 |
Tag: | Einführungskonzepte Prozesse Standards VW AG Installation processe standards VW AG |
Page Number: | 110 Seiten, 45 Abb., 8 Tab., 60 Lit. |
Faculty: | Westsächsische Hochschule Zwickau / Maschinenbau und Kraftfahrzeugtechnik (bis 2018) |
Release Date: | 2009/09/29 |