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René Petzold

• Inhalt Seite Tabellenverzeichnis .............................................................................................5 Abbildungsverzeichnis .........................................................................................6 Anlageverzeichnis................................................................................................8 Abkürzungsverzeichnis ........................................................................................9 1 Anlass und Aktualität ......................................................................................10 2 Theoretische Vorüberlegungen...........................................................................12 2.1 Die Personalsituation in der Pflegebranche ......................................................12 2.2 Grundlagen zur Mitarbeiterzufriedenheit sowie deren Relevanz .......................... 17 2.2.1 Definition Mitarbeiterzufriedenheit .................................................................17 2.2.2 Die Zwei-Faktoren-Theorie ...........................................................................18 2.2.3 Mitarbeiterzufriedenheit: Besteht ein Zusammenhang zur Mitarbeiterbindung? ..19 2.2.4 Die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit in einem Pflegeunternehmen.......... 21 2.3 Die Grundlagen der Mitarbeiterbefragung...........................................................25 2.3.2 Ziele und Themen einer Mitarbeiterbefragung ..................................................29 2.3.3 Der Ablauf einer Mitarbeiterbefragung ............................................................31 2.3.3.1 Planungsphase.........................................................................................32 2.3.3.2 Durchführungsphase .................................................................................43 2.3.3.3 Follow-up-Phase .......................................................................................48 3. Die Mitarbeiterbefragung am praktischen Beispiel ................................................48 3.1 Ziele der Mitarbeiterbefragung in der PKP...........................................................48 3.2 Das methodische Vorgehen bei der Mitarbeiterbefragung in der PKP.................... 49 3.2.1 Erstellung des Fragebogens...........................................................................49 3.2.2 Information der Mitarbeiter...............................................................................51 3.2.3 Datenerhebung...............................................................................................51 3.2.4 Datenanalyse.................................................................................................53 3.3. Ergebnisse......................................................................................................55 3.3.1 Allgemeine Arbeitszufriedenheit ......................................................................55 3.3.2 Arbeitsorganisation und Tätigkeit.....................................................................56 3.3.3 Weiterbildung ................................................................................................57 3.3.4. Arbeitsbedingungen.......................................................................................58 3.3.5 Kommunikation und Information ......................................................................59 3.3.7 Führung und Vorgesetztenverhalten..................................................................61 3.3.8 Wahrnehmung des Unternehmens ...................................................................63 3.3.9 Kundenbeziehung............................................................................................66 3.3.10 Verbesserungsvorschläge bzw. Veränderungsvorschläge................................... 66 3.4 Diskussion der Ergebnisse .................................................................................68 4 Fazit....................................................................................................................73 5 Literaturverzeichnis...............................................................................................75 6 Quellenverzeichnis.................................................................................................78