Aktive Kundenannahme: Analyse der heutigen Rolle in Kfz-Werkstätten
- Um an einem gesättigten, intensiv umworbenen Markt auch zukünftig als Kfz-Betrieb erfolgreich zu sein, wird die Kundenbindung als zentraler Ansatzpunkt betrachtet. Hierfür setzen viele Betriebe die aktive Kundenannahme, prägnanter die Dialogannahme, ein. In der vorliegenden Diplomarbeit werden Rolle und Bedeutung der Dialogannahme für Kfz-Betriebe herausgestellt. Neben der detaillierten Auseinandersetzung mit dieser Thematik, werden weitere Optionen für Kfz-Betriebe mit dem Zweck der Kundenbindung aufgezeigt und untersucht. Der Kundenansprache und dem Kundenkontakt kommt in diesem Kontext eine Schlüsselrolle zu. Hervorzuheben ist vor diesem Hintergrund das Internet, welches unter anderem die Vernetzung von Fahrzeugen, respektive die Einführung von Telematik-Systemen in Fahrzeuge, ermöglicht. Infolgedessen wird dieser Themenkomplex eingehend thematisiert. Ergänzt werden sämtliche Betrachtungen durch Erkenntnisse aus der Praxis.
| Author: | Tobias Bernritter |
|---|---|
| Advisor: | Josef Sattler, Jörn GetzlaffGND |
| Document Type: | Diploma Thesis |
| Language: | German |
| Name: | DEKRA Automobil GmbH Handwerkstraße 15, 70565 Stuttgart |
| Date of Publication (online): | 2017/05/10 |
| Year of first Publication: | 2017 |
| Date of final exam: | 2017/05/09 |
| Tag: | Aktive Kundenannahme; Dialogannahme |
| Page Number: | 87 Seiten, 25 Abb., 5 Tab., 58 Lit. |
| Faculty: | Westsächsische Hochschule Zwickau / Maschinenbau und Kraftfahrzeugtechnik (bis 2018) |
| Release Date: | 2017/05/10 |
