Definition, Konzeptualisierung und Ursachen von Customer Engagement - ein Literaturüberblick
- Customer Engagement kann als ein psychologisches oder verhaltensbezogenes Konzept definiert werden, das Aussagen dazu trifft, weshalb sich Konsumenten für Marken und Unternehmen durch verschiedene Verhaltensweisen engagieren. Diese Verhaltensweisen können durch unterschiedliche Ursachen hervorgerufen und beeinflusst werden. Ziel dieser Arbeit ist es, Customer Engagement zu definieren, unterschiedliche Dimensionen vorzustellen und mögliche Einflussfaktoren zu ermitteln und zu analysieren.
| Author: | Ly Nguyen |
|---|---|
| Advisor: | Kati Kasper-BrauerGND, Manuela SachseGND |
| Document Type: | Bachelor Thesis |
| Language: | German |
| Name: | Westsächsische Hochschule Zwickau Kornmarkt 1, 08056 Zwickau |
| Year of first Publication: | 2019 |
| Publishing Institution: | Westsächsische Hochschule Zwickau |
| Tag: | Beziehungsmanagement; Commitment; Engagement |
| Page Number: | 34 Seiten, 3 Abb., 2 Tab., 41 Lit. |
| Faculty: | Westsächsische Hochschule Zwickau / Wirtschaftswissenschaften |
| Release Date: | 2019/11/11 |
