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- Bachelor Thesis (1)
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Die Mitarbeiterbefragung stellt ein nicht ausschöpfbares Potenzial dar, um Chancen, Verbesserungspotentiale und Wettbewerbsvorteile herauszuarbeiten, wenn sie auf wissenschaftlich richtiger Grundlage gestaltet und die Ergebnisse konstruktiv mit den Mitarbeitern umgesetzt werden. Nicht nur im Zuge von Rezertifizierungen ist die Real-sierung von Zufriedenheitsbefragungen wichtig, sondern bietet perspektivisch ent-scheidende Vorteile zum Wettbewerbsgeschehen, indem die Unternehmenskultur kri-tisch betrachtet wird, wenn das Betriebsklima gestört ist. Organisationsentwicklung in hierarchiegeprägten Einrichtungen ist notwendig, damit die buttom-up Philosophie ge-lebt werden kann. Die Grundlage dafür sind strukturierte Personalentwicklungsmaß-nahmen, Führungskräfteschulungen, Konfliktmanagement sowie interne Kommunikati-ons- und Informationsstrukturen. Es ist immer wieder schwierig, die Investitionskosten dieser Maßnahmen einem messbaren Nutzen gegenüber zu stellen. Wie aber die Studie (Subjektive Zufriedenheit im Kontext organisatorischen Wandels und beruflicher Veränderungsprozesse am Beispiel eines ostdeutschen Krankenhauses) der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg belegt, ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter ihre Zu-friedenheit bei der Interaktion mit dem Patienten übertragen und somit deren Wohlbe-finden in Verbindung mit dem Aufenthalt beeinflussen. Für eine Verbesserung der Ser-vicequalität, der Wahrnehmung von Kundenorientierung und demzufolge der Sicherung von Wettbewerbsnutzen