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Medizintourismus in Sachsen - Eine qualitative Analyse zum Potential stationärer Leitungserbringer
(2017)
Aufgrund des erhöhten Wettbewerbsdrucks innerhalb des deutschen Gesundheitswesens können stationäre Leistungsanbieter mithilfe von Medizintourismus zusätzliche Erlöse außerhalb des Krankenhausbudgets erzielen. Mittels einer qualitativen Expertenbefragung und der Auswertung durch eine qualitative Inhaltsanalyse konnten die Potentiale sächsischer Krankenhäuser ausgearbeitet werden. Nur durch eine strategische Ausrichtung von Betreuung und Behandlung auf die Bedürfnisse internationaler Kunden können erfolgreich Patienten akquiriert und positive Weiterempfehlungsraten erzeugt werden. Sächsische Leistungsanbieter haben im Vergleich zu Deutschland einen großen Nachholbedarf die Krankenhausinfrastruktur dementsprechend anzupassen, sowie Investitionen in diesem Bereich zu leisten. Zukünftig wird Medizintourismus in Sachsen die Internationalisierung des Gesundheitssystems vorbereiten.
In der vorliegenden Bachelorthesis wird die Mitarbeiterbefragung als Instrument des Personal- und Qualitätsmanagement im Kontext der Aktionsforschung dargestellt. Der Prozess der betrieblichen Meinungsumfrage umfasst Planung, Durchführung und Folgeprozesse. Besonderen Wert wird dabei auf den Follow-up gelegt, welcher den Erfolg einer Befragung im Unternehmen maßgeblich bestimmt. Die Einflüsse auf die Gestaltung des Prozesses zur Generierung von Verbesserungsmaßnahmen werden hervorgehoben, um letztendlich eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur zu erlangen. Die praktische Umsetzung erfolgte bezüglich einer qualitativen, teilstandardisierten und anonymen Erhebung von insgesamt rund 2000 Mitarbeitern im Heinrich-Braun-Klinikum gemeinnützige GmbH, in welcher alle Schritte einer Personalbefragung angewendet und bewertet wurden. Die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit ist nicht nur von der Qualität der betrieblichen Meinungsumfrage abhängig, sondern vor allem von den spezifischen Eigenschaften und der Bereitschaft des Unternehmens. Deshalb zeigt diese wissenschaftliche Arbeit die Chancen und Grenzen auf, welche durch die Anwendung dieses Instruments entstehen können. Schlussfolgernd dient eine Mitarbeiterbefragung der Verdeutlichung von Schwachstellen innerhalb einer Einrichtung, welche durch eine konsequente Verfolgung, Maßnahmenumsetzung und Unterstützung der Führungsebene die Mitarbeiterorientierung der Einrichtung positiv beeinflussen.