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Analyse der vorhandenen Aufbau- und Ablauforganisation eines mittelständischen Unternehmens (Darstellung des Istzustandes). Erstellung einer qualitativen und quantitativen Dimensionierung. Vorschläge zur Optimierung der Abläufe und zu weiteren Verfahren. Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen <!-- #h:dissdiplFabrikplanung.doc# -->
<UL> <LI>Herausarbeitung der Notwendigkeit einer konsequenten Kundenorientierung <LI>Kundenzufriedenheitsstudie der BfG Bank AG als Ausgangspunkt <LI>Resultierende Maßnahmen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit <LI>Beschwerdemanagement <LI>Telefontraining der Mitarbeiter <LI>Kundenfreundliche Öffnungszeiten <LI>Elektron. Bankdienstleistungen / Außendienst <LI>Mitarbeitermotivation und Qualifizierung <LI>Entwicklung eines betrieblichen Vorschlagwesens <LI>Gezieltes Eingehen auf Kundenbedürfnisse durch Marktsegmentierung </UL> <!-- #h:dissdiplKundenzufriedenheitsstudie.doc# -->