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Der Nutzen von Kennzahlensystemen bei der Unterstützung des Supply Chain Managements wird verdeutlicht und die Vorgehensweise zur Entwicklung eines solchen Instruments wird anhand der praktischen Fallstudie eines pharmazeutischen Dienstleisters erläutert. Auf Grundlage bestehender Performance Measurement Systeme erfolgt die Entwicklung eines individuellen Kennzahlensystems, welches die spezifischen Anforderungen des Unternehmens berücksichtigt. Darüber hinaus wird ein Überblick über existierende Ansätze zur Gestaltung von Kennzahlensystemen dargeboten.