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Zielsetzung der Arbeit ist die Darstellung des Relationship Marketing-Konzeptes, das den Aufbau andauernder, partnerschaftlicher und profitabler Geschäftsbeziehungen anstrebt. Es wird auf die Kundenbindung als zentrales Konstrukt des Konzeptes näher eingegangen. Schließlich wird der Ansatz der Kundenintegration und sein Einfluss auf die Bindung der Kunden an das Unternehmen beleuchtet.