@misc{Boeckel2000,
  author    = {Nadine B{\"o}ckel},
  title     = {Entwicklung eines Konzeptes zur Einf{\"u}hrung von Beschwerdemanagement in Alten- und Pflegeheimen - Ein Beitrag zur Kundenorientierung in der Pflege},
  institution = {Gesundheits- und Pflegewissenschaften},
  type      = {diplom},
  pages     = {161 Seiten, 12 Abb., 0 Tab., 13 Lit.},
  year        = {2000},
}