TY  - GEN
A1  - Böckel, Nadine
T1  - Entwicklung eines Konzeptes zur Einführung von Beschwerdemanagement in Alten- und Pflegeheimen - Ein Beitrag zur Kundenorientierung in der Pflege
N2  - Ziel ist es, ein Konzept für das Beschwerdemanagement in Alten- und Pflegeheimen zu entwickeln. Im ersten Teil wird auf das Prinzip der Kundenorientierung eingegangen. Im zweiten Teil wird auf die Grundlage des Beschwerdemanagements eingegangen. Es werden Konzepte erläutert und davon ausgegangen / abgeleitet wird versucht, ein Konzept mit Adaption der anderen Konzepte für ein Alten- und Pflegeheim zu entwickeln.
KW  - Qualitätssicherung
KW  - Management
KW  - Pflegeeinrichtung
KW  - Beschwerden
KW  - Beschwerdemanagement
Y1  - 2000
UR  - https://libdoc.fh-zwickau.de/opus4/frontdoor/index/index/docId/747
ER  -