@misc{Gerlach2003,
  author    = {Annegret Gerlach},
  title     = {Fehler und Fehlermanagement im Kontext medizinisch - pflegerischer Dienstleistungsunternehmen},
  institution = {Gesundheits- und Pflegewissenschaften},
  type      = {diplom},
  pages     = {108 Seiten, 12 Abb., 2 Tab., 54 Lit.},
  year        = {2003},
}