@misc{Heinz2010,
  author    = {Gunnar Heinz},
  title     = {Einf{\"u}hrung eines Beschwerdemanagementsystems und Optimierung der Patientenbefragung in einem Krankenhaus der Schwerpunktversorgung},
  institution = {Gesundheits- und Pflegewissenschaften},
  type      = {diplom},
  pages     = {130 Seiten, 2 Abb., 39 Tab., 41 Lit.},
  year        = {2010},
}