@misc{Hering2010,
  author    = {Berit Hering},
  title     = {Beschwerden chinesischer Hotelg{\"a}ste richtig verstehen und managen - eine Fragebogenstudie},
  institution = {Sprachen},
  type      = {diplom},
  pages     = {66 Seiten, 19 Abb., - Tab., 35 Lit.},
  year        = {2010},
}