TY  - GEN
A1  - Hering, Berit
T1  - Beschwerden chinesischer Hotelgäste richtig verstehen und managen - eine Fragebogenstudie
N2  - In vorliegender Diplomarbeit geht es um den richtigen Umgang mit chinesischen Touristen innerhalb der deutschen Hotellerie. Um deren Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das deutsche Hotelpersonal besser auf interkulturelle Situationen mit chinesischen Gästen vorzubereiten, wurde eine Fragebogenstudie durchgeführt. Nach einer ausführlichen Auswertung der erhaltenen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für das Personal des Beschwerdemanagements formuliert.
KW  - Chinesischer Urlauber
KW  - Reklamation
KW  - Empfang <Hotel>
KW  - Hotelgewerbe
KW  - Hotelpersonal
KW  - Tourismus
KW  - Beschwerdemanagement
KW  - Chinesen in Deutschland
Y1  - 2010
UR  - https://libdoc.fh-zwickau.de/opus4/frontdoor/index/index/docId/5178
ER  -