@misc{Schroeder2014,
  author    = {Ulrike Schr{\"o}der},
  title     = {Interkulturelles Beschwerdemanagement - Eine empirische Analyse anhand von Gespr{\"a}chsdaten mit Mitarbeitern und Kunden der Gumpert Sportwagenmanufaktur GmbH},
  institution = {Sprachen},
  type      = {diplom},
  pages     = {116 Seiten, 7 Abb., 5 Tab., 61 Lit.},
  year        = {2014},
}