TY  - GEN
A1  - Schröder, Ulrike
T1  - Interkulturelles Beschwerdemanagement - Eine empirische Analyse anhand von Gesprächsdaten mit Mitarbeitern und Kunden der Gumpert Sportwagenmanufaktur GmbH
N2  - Das Ziel der Diplomarbeit ist die Analyse des derzeitigen Beschwerdemanagements bei der Firma Gumpert und dessen interkulturelle Prägung. Die Daten werden mit Hilfe von Interviews mit den Mitarbeitern und Kunden der Firma erhoben. Es werden deutsche Mitarbeiter, deutsche Kunden und französischsprachige Kunden dazu befragt. Die Auswertung wird mit Hilfe der inhaltlichen Strukturierung vorgenommen. Die Interviews zeigen, dass sich deutsche und frankophone Kunden in Bezug auf Kommunikation voneinander unterscheiden. Ansonsten sind sich beide Kundengruppen ähnlich. Ein interkulturelles Beschwerdemanagement ist nicht notwendig. Trotzdem besteht Handlungsbedarf in Bezug auf die Behandlung von Beschwerden, die Übermittlung von Informationen, der sprachlichen Kompetenz der Mitarbeiter etc.
KW  - Interkulturelle Kommunikation
KW  - Beschwerdemanagement
KW  - Kultur
Y1  - 2014
UR  - https://libdoc.fh-zwickau.de/opus4/frontdoor/index/index/docId/8004
ER  -