@misc{Fleissner2016,
  author    = {Matthias Fleißner},
  title     = {Methoden und Tools zur Unterst{\"u}tzung des IT-Service-Desk},
  institution = {Physikalische Technik, Informatik},
  type      = {bachelorthesis},
  pages     = {39 Seiten, 10 Abb., 3 Tab., 23 Lit.},
  year        = {2016},
}