@misc{Kreissig2016,
  author    = {Julien Kreißig},
  title     = {Optimierung der Bearbeitung von Kundenreklamationen mittels Softwareunterst{\"u}tzung},
  institution = {Maschinenbau und Kraftfahrzeugtechnik (bis 2018)},
  type      = {diplom},
  pages     = {90 Seiten, 55 Abb., 12 Tab., 28 Lit.},
  year        = {2016},
}