"Befragung der Bewohner und Angehörigen/ Betreuer zu deren Zufriedenheit mit der SBW Vogtlandkreis gGmbH"
- In der heutigen Zeit gewinnt die Meinung der Kunden immer mehr an Bedeutung. Um die Qualität der Versorgung verbessern zu können, ist das Empfinden des Kunden zu der gegebenen Leistung unerlässlich. Zudem wird die Zufriedenheit der betreuten Personen zunehmend als Zeichen einer qualitativ guten Versorgung angesehen, daher sollte sich die Qualitätsarbeit der Häuser an den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden orientieren. Die vorliegende Arbeit befasst sich genau mit diesem Thema. Im Rahmen der Qualitätsarbeit der SBW Vogtlandkreis gGmbH sollte mittels der Methodik Befragung die Zufriedenheit der Kunden ermittelt werden. Die Häuser der SBW Vogtlandkreis gGmbH widmen sich der Aufgabe älteren Menschen und Menschen mit geistigen Behinderungen, die bedingt durch gesundheitliche Einschränkungen Hilfe oder Pflege bedürfen, ein Zuhause zu bieten, in dem sie ein erfülltes und nach ihren Möglichkeiten selbständiges Leben führen können. Um die Zufriedenheit der Bewohner, deren Wünsche und Bedürfnisse zu ermitteln, wurden persönliche Interviews durchgeführt. Zusätzlich wurden die Angehörigen und Betreuer der Bewohner um ihre Meinung gebeten, hier wurde als Methodik die schriftliche Befragung gewählt. Für das Vorhaben wurden eigens entwickelte Instrumente verwendet, die sich als geeignet erwiesen.
Author: | Cornelia Kühnert |
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Advisor: | Michael Wiese, Martin GrünendahlGND |
Document Type: | Bachelor Thesis |
Language: | German |
Name: | SBW Vogtlandkreis gGmbH; Seniorenzentrum Salus und Wohnstätte Syratal Robert-Koch-Straße 1, 08547 Plauen OT Jößnitz |
Date of Publication (online): | 2011/03/25 |
Year of first Publication: | 2011 |
Granting Institution: | Westsächsische Hochschule Zwickau, Westsächsische Hochschule Zwickau |
Date of final exam: | 2011/01/17 |
Tag: | Kundenzufriedenheit; Qualitätsarbeit; persönliche Interview; schriftliche Befragung |
Page Number: | 81 Seiten, 35 Abb., 13 Tab., 48 Lit. |
Faculty: | Westsächsische Hochschule Zwickau / Gesundheits- und Pflegewissenschaften |
Release Date: | 2011/03/25 |