Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit als entscheidender Wettbewerbsvorteil - am Beispiel der BfG Bank AG
- <UL> <LI>Herausarbeitung der Notwendigkeit einer konsequenten Kundenorientierung <LI>Kundenzufriedenheitsstudie der BfG Bank AG als Ausgangspunkt <LI>Resultierende Maßnahmen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit <LI>Beschwerdemanagement <LI>Telefontraining der Mitarbeiter <LI>Kundenfreundliche Öffnungszeiten <LI>Elektron. Bankdienstleistungen / Außendienst <LI>Mitarbeitermotivation und Qualifizierung <LI>Entwicklung eines betrieblichen Vorschlagwesens <LI>Gezieltes Eingehen auf Kundenbedürfnisse durch Marktsegmentierung </UL> <!-- #h:dissdiplKundenzufriedenheitsstudie.doc# -->