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Jennifer Etzold

• Ein entscheidender Differenzierungsfaktor und eine wichtige Determinante für den Erfolg oder Misserfolg eines Dienstleistungsunternehmens ist dessen Arbeitnehmerqualität (Weuster, 2008). Der Wettbewerb um qualifizierte Mitarbeiter wurde aufgrund der steigenden Nachfrage, des demografischen Wandels, des zurückgehenden Fachkräfteangebots und der steigenden Fluktuation der Arbeitnehmer besonders im Pflegesektor verstärkt (Bundesagentur für Arbeit, 2010; Neumann & Klewer, 2008; Afentakis & Böhm, 2009). Dem Prozess der Mitarbeitergewinnung wird daher eine besondere Bedeutung zugeschrieben. Trotz dieses Wissens erfolgen die Anwerbung und die Auswahl neuer Mitarbeiter in vielen Unternehmen noch unsystematisch und nicht zielorientiert. Begründet wird diese Vorgehensweise durch den bestehenden Mangel an Fachkräften auf dem Arbeitsmarkt (Reuschenbach, 2004). Dabei wird nicht berücksichtigt, dass ein unprofessionelles Bewerbungsverfahren negative Auswirkungen auf das Unternehmens- und Arbeitgeberimage hat und diese Situation zusätzlich verstärken kann. Die Gestaltung des Rekrutierungsprozesses ermöglicht es, für das Unternehmen und dessen Arbeitgeberleistungen zu werben und somit die Anzahl an qualifizierten Bewerbern zu erhöhen (Weuster, 2008). Vor diesem Hintergrund befasst sich die vorliegende Diplomarbeit mit der Analyse der Personalauswahlprozesse in den Niederlassungen der advita Pflegedienst GmbH, um aufbauend auf den gewonnenen Ergebnissen eine Konzeption zur Optimierung der Personalauswahl zu entwickeln.