Fragebogenentwicklung zur Patientenzufriedenheit aufgezeigt am Beispiel der Psychiatrie

  • Im Gesundheitswesen kommt der Patientenzufriedenheit eine hohe Bedeutung zu. Die methodische Kritik und fehlende Passung vorhandener Instrumente zur Zufriedenheitsmessung stellt die Begründung für die Entwicklung des Fragebogens dar. Ziel war ein kontinuierlich einsetzbarer Fragebogen, der patienten- und KTQ-relevante Aspekte berücksichtigt, um Qualitätsmaßnahmen evaluieren zu können. Gewonnene Erkenntnisse sollen eine Basis für die weitere Instrumentenentwicklung schaffen. 81 Patienten einer psychiatrischen Ein-richtung nahmen im Juli 2012 an der quantitativen Befragung teil. Der Einfluss von Alter, Geschlecht, Krankheitsbild, Fachklinik, Aufenthaltsdauer und Freiwilligkeit der Aufnahme auf die Zufriedenheit wurde anhand von Kontingenztabellen überprüft. Abgesehen vom Geschlecht fanden sich keine signifikanten Einflüsse. Die in der Literatur beschriebene Bedeutsamkeit der Beziehung zwischen professionellen Helfern und Patienten wird durch die Ergebnisse bestätigt. Daher sollte untersucht werden, inwieweit Maßnahmen der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements die Zufriedenheit von Patienten beeinflussen.
  • Patient satisfaction is an important outcome measure in health care. Both the methodological criticism and lacking adaption of existing measures justify the development of a questionnaire in this context. The research paper aimed at developing a continuously applicable patient survey that considers patients

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Metadaten
Author:Ellen Stein
Advisor:David Rester, Antje Jager
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Name:Asklepios Fachklinikum Wiesen
Kirchberger Straße 2, 08134 Wildenfels
Date of Publication (online):2013/11/21
Year of first Publication:2013
Publishing Institution:Westsächsische Hochschule Zwickau
Date of final exam:2013/09/25
Tag:Fragebogen; KTQ; Patientenzufriedenheit; Psychiatrie; Qualitätsmanagement
KTQ; Patient satisfaction; Questionnaire; healthcare quality; psychiatry
Page Number:88 Seiten, 6 Abb., 12 Tab., 66 Lit.
Faculty:Westsächsische Hochschule Zwickau / Gesundheits- und Pflegewissenschaften
Release Date:2013/11/21