Fragebogenentwicklung zur Patientenzufriedenheit aufgezeigt am Beispiel der Psychiatrie
- Im Gesundheitswesen kommt der Patientenzufriedenheit eine hohe Bedeutung zu. Die methodische Kritik und fehlende Passung vorhandener Instrumente zur Zufriedenheitsmessung stellt die Begründung für die Entwicklung des Fragebogens dar. Ziel war ein kontinuierlich einsetzbarer Fragebogen, der patienten- und KTQ-relevante Aspekte berücksichtigt, um Qualitätsmaßnahmen evaluieren zu können. Gewonnene Erkenntnisse sollen eine Basis für die weitere Instrumentenentwicklung schaffen. 81 Patienten einer psychiatrischen Ein-richtung nahmen im Juli 2012 an der quantitativen Befragung teil. Der Einfluss von Alter, Geschlecht, Krankheitsbild, Fachklinik, Aufenthaltsdauer und Freiwilligkeit der Aufnahme auf die Zufriedenheit wurde anhand von Kontingenztabellen überprüft. Abgesehen vom Geschlecht fanden sich keine signifikanten Einflüsse. Die in der Literatur beschriebene Bedeutsamkeit der Beziehung zwischen professionellen Helfern und Patienten wird durch die Ergebnisse bestätigt. Daher sollte untersucht werden, inwieweit Maßnahmen der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements die Zufriedenheit von Patienten beeinflussen.
- Patient satisfaction is an important outcome measure in health care. Both the methodological criticism and lacking adaption of existing measures justify the development of a questionnaire in this context. The research paper aimed at developing a continuously applicable patient survey that considers patients
Author: | Ellen Stein |
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Advisor: | David Rester, Antje Jager |
Document Type: | Bachelor Thesis |
Language: | German |
Name: | Asklepios Fachklinikum Wiesen Kirchberger Straße 2, 08134 Wildenfels |
Date of Publication (online): | 2013/11/21 |
Year of first Publication: | 2013 |
Publishing Institution: | Westsächsische Hochschule Zwickau |
Date of final exam: | 2013/09/25 |
Tag: | Fragebogen; KTQ; Patientenzufriedenheit; Psychiatrie; Qualitätsmanagement KTQ; Patient satisfaction; Questionnaire; healthcare quality; psychiatry |
Page Number: | 88 Seiten, 6 Abb., 12 Tab., 66 Lit. |
Faculty: | Westsächsische Hochschule Zwickau / Gesundheits- und Pflegewissenschaften |
Release Date: | 2013/11/21 |