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- Diploma Thesis (1)
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Inhalt dieser Arbeit ist die Bewertung der Prototypeneinführung eines Systems selbstgenerierender Arbeitszeiten (SAZ) am Beispiel eines ausgewählten Autohauses. Eine im Vorfeld durchgeführte Ist-Analyse der Arbeitsabläufe im Servicebereich dieses Autohauses verdeutlicht die Potenziale zur Verbesserung der Servicequalitäten. Die Prototypenuntersuchung soll unter anderem feststellen, welchen Einfluß SAZ auf die Arbeitsabläufe im Autohaus hat. Ausgehend von der Ist-Situation im ausgewählten Autohaus, den Anforderungen und Empfehlungen der Volkswagen AG an Qualität im Servicebreich, wird ein optimaler Serviceprozess für das Autohaus erarbeitet und dessen Unterstürzung durch das System SAZ bewertet.