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Year of publication
- 2009 (1)
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- Diploma Thesis (1)
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Der zunehmende internationale Wettbewerbsdruck in der Automobilbranche erhöht die Anforderungen an die Volkswagen AG. Insbesondere der verkürzte Produktlebenszyklus und neue Technologien führen zur Zunahme der Fehlermöglichkeiten. Infolge dessen ergeben sich Schadensfälle und Liegenbleiber beim Kunden. Dadurch erhöhen sich die Kosten und die Kundenloyalität zur Marke Volkswagen nimmt ab. Daher beschäftigen sich bei der Volkswagen AG verschiedene Abteilungen, wie z.B. das Liegenbleiberprogramm der Qualitätssicherung, mit der Verringerung von Schadensfällen und Liegenbleibern. Um das Ziel einer weiteren Reduzierung zu erreichen, befasst sich die Diplomarbeit mit den Möglichkeiten der Prozessoptimierung im Liegenbleibeprogramm. Hierfür werden der Hintergrund und die Anwendung des Liegenbleiberprogramms vorgestellt. Hauptaufgabe ist die Analyse von Schwachstellen und die Erarbeitung von Konzeptvorschlägen zur System-, Organisations- und Kommunikationsverbesserung. Die Bewertung der Konzepte, hinsichtlich aufgeworfener Fragestellungen, zeigt die vorteilhaftesten Vorschläge auf. Abschließend werden der verbesserte Ablauf des Liegenbleiberprogramms und die Schlussfolgerungen für eine rasche Realisierung erarbeitet, um die weitere Reduzierung der Liegenbleiber zu erreichen.