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Inhalt dieser Diplomarbeit ist der Einsatz und die Optimierung des Qualitätssicherungsprogramms Konzernproblemmanagement/ Produktion im Fahrzeugwerk Zwickau der Volkswagen Sachsen GmbH. KPM/P ist ein Workflowsystem zur Erfassung, Verfolgung und Abstellung von Produktionsproblemen. Es wurde zentral vom Volkswagen Konzern konzipiert und soll in den fahrzeugbauenden Werken zum Einsatz gebracht werden. Während eines mehrmonatigen Pilotprojektes soll den Mitarbeitern der A- und B- Klasse der Umgang, der Nutzen und die Potenziale des KPM/P näher gebracht werden. In diesem Projekt tritt der Autor der Arbeit als Verantwortlicher auf. In der Auswertung des Pilotprojektes werden aufgetretene Probleme, erkannte Optimierungspotenziale und Erfolgsfaktoren genannt. Außerdem soll die Arbeit einen Leitfaden zur weiteren Vorgehensweise bei der Implementierung des Programms geben.