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In der vorliegenden Diplomarbeit gebe ich eine empirisch fundierte Antwort auf folgende Forschungsfrage: Inwiefern ist es möglich, Kommunikation im Vertriebsprozess von erklärungsbedürftigen Produkten zu automatisieren? Meine Untersuchung führe ich am Beispiel der CST Stanztechnik GmbH durch. Durch synergetische Verknüpfung von pragmatischer Linguistik und Wirtschaftsinformatik schaffe ich ein E-Commerce basiertes Vertriebskonzept, welches sich an den real ablaufenden Kommunikationsvorgängen orientiert.