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Optimierung des Prozesses zur Fehlerverfolgung und -beseitigung bei einem Automobilhersteller
(2016)
In der vorliegenden Diplomarbeit werden die Grundlagen des Qualitätsmanagements, des Projektmanagements und der Prozessmodellierung mit Hinblick auf die Problemstellung dieser Arbeit vorgestellt und näher erläutert. Ziel ist die Analyse und Optimierung des Prozesses, von der Anzeige einer Beanstandung von Kaufteilen im Produktaudit eines deutschen Automobilherstellers, bis hin zur Reklamationsanzeige an den entsprechenden Lieferanten. Nach der Analyse des Prozesses der Beanstandungsverfolgung, werden Schwachstellen und Optimierungspotenziale aufgezeigt. Darüber hinaus gilt es, die Ausarbeitung eines Lastenheftes unter Verwendung eines agilen Vorgehensmodells durchzuführen. Das Lastenheft stellt die Anforderung für die Programmierung einer IT-Anwendung dar, die zur Unterstützung des vorliegenden Prozesses eingeführt wird. Durch die Bewertung des gewählten Vorgehensmodells fällt eine Entscheidung darüber, ob es in der zukünftigen Projektarbeit der Abteilung einen weiteren Einsatz findet.