Refine
Has Fulltext
- no (1)
Year of publication
- 2012 (1)
Document Type
- Bachelor Thesis (1)
Institute
- Sprachen (1)
Language
- German (1)
Is part of the Bibliography
- no (1)
Die Arbeit dokumentiert an einem Praxisbeispiel Schritt für Schritt den sprachlichen Lernprozess während der telefonischen Neukundengewinnung in der Fremdsprache und beantwortet durch die Methode der selbstreflexiven Gesprächsanalyse die Frage, inwiefern sich bei dem untersuchten Vorgang ein Kompetenzzuwachs feststellen lässt. Aufbauend auf einer makroskopischen Betrachtung der Besonderheiten der Kommunikationssituation am Telefon aus der Marketingperspektive sowie einer anschließenden Beleuchtung unter soziolinguistischen Aspekten wird im Zuge eines selbstregulierten Lernprozesses der IST-Stand der Ausgangssituation mit den letztendlich erzielten Lernergebnissen verglichen und der Lernerfolg hinsichtlich einer erworbenen Kompetenz bewertet.