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Diese Arbeit zeigt, mittels einer empirischen Untersuchung in der TOURIST INFO Valencia Diputación, die Bedeutung interkultureller Kompetenzen in der Kommunikation mit einer multikulturellen Kundschaft auf. Die empirische Untersuchung beinhaltet eine Kundenbefragung mittels Fragebogen zu Eigenschaften und Leistungsangebot und eine teilnehmende Beobachtung zu nonverbalen Kommunikationsmerkmalen. Herausgefunden wurde, dass die Angestellten der Touristeninformation kulturelle Unterschiede in der Kommunikation mit ausländischen Besuchern nicht berücksichtigen. Dennoch wurde eine hohe Zufriedenheit mit Eigenschaften, Leistungsangebot und Kommunikation ermittelt. Handlungsempfehlungen für die TOURIST INFO Valencia Diputación wurden entwickelt, um die Zufriedenheit von ausländischen Besuchern zu erhöhen.