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Die Lackierung von Automobilanbauteilen ist ein Prozess, an den besonders hohe logistische und qualitative Ansprüche gestellt werden. Daher ist eine ständige Verbesserung des Lackierprozesses in Hinblick auf seine Prozesssicherheit und Produktivität notwendig. In der vorliegenden Arbeit wird eine verallgemeinerungsfähige Vorgehensweise zur Untersuchung derartiger Problemstellungen am Beispiel eines Automobilzulieferers erarbeitet. Die theoretischen Grundlagen dieser Lackierung werden ebenso beschrieben, wie die Anforderungen einer Serienlackierung für Kunststoffteile. Die Bearbeitung erfolgt am Beispiel eines Fehlerbildes. Es werden mögliche Fehlerursachen analysiert und gezielt dargestellt. <!-- #h:dissdiplLackierprozesse.doc# -->
Kundenzufriedenheit ist ein Mittel, um Kunden zu gewinnen und zu halten, da zwischen Kundenzufriedenheit und Kaufverhalten Zusammenhänge bestehen. Zufriedene Kunden sind Loyal und empfehlen das Unternehmen weiter, während Unzufriedene nicht selten abwandern, negative Mundpropaganda betreiben und sich manchmal auch beim Unternehmen beschweren. Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit existieren verschiedene objektive und subjektive Verfahren, deren Einsatz abhängig ist von der jeweiligen Situation. Da das Erreichen von Kundenzufriedenheit für das Überleben eines Unternehmens von Bedeutung ist, wurde die Kundenzufriedenheit von 'Wunderlichs Backstuben' mittels objektiver Verfahren und Kundenbefragung untersucht. Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit zeigte hierbei, dass diese als gut bezeichnet werden kann, jedoch bzgl. einzelner Kriterien Verbesserungsbedarf besteht. <!-- #h:dissdiplUnternehmenserfolg.doc# -->