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Durch Gesetzgebung der letzten Jahre sehen sich Krankenhäuser mehr denn je in einem marktwirtschaftlich orientierten Umfeld. Das bedeutet, die Krankenhäuser müssen die Erwartungen ihrer 'Kunden' genau kennen. Eine Möglichkeit dafür bieten Befragungen. Neben den üblichen Zufriedenheitsbefragungen scheint es auch notwendig, potentielle Patienten ('Kunden') hinsichtlich ihrer Wünsche und Erwartungen zu befragen. Aus diesem Grunde initiierte die Stabsstelle QM , Öffentlichkeitsarbeit des Universitätsklinikums Leipzig, sowie die Abteilung für medizinische Soziologie und Psychologie die Imagebefragung über das Uniklinikum in der Leipziger Bevölkerung.