Optimierung des Prozesses der Reklamationsbearbeitung bei MAHLE Behr Industry Reichenbach GmbH
Optimize the process of complaint handling at MAHLE Behr Industry Reichenbach Ltd.
- Ziel: Optimierung des Prozesses der Reklamationsbearbeitung nach der Einführung des neuen SAP Customer Service Moduls Methode: Six Sigma Vorgehen: 1. Define - Prozessabgrenzung und -überblick 2. Measure - Informationsbeschaffung 3. Analyze - Prozessanalyse 4. Improve - Prozessoptimierung 5. Control - Wirksamkeitsprüfung Werkzeuge, Hilfsmittel: Supplier-Input-Process-Output-Customer Methode, Ursache-Wirkungs-Diagramm, Quality Function Deployment
| Verfasserangaben: | Karolin Lässig |
|---|---|
| Betreuer: | Ulrich Lunze, Torsten MerkelGND |
| Dokumentart: | Diplomarbeit |
| Sprache: | Deutsch |
| Name: | MAHLE Behr Industry Reichenbach GmbH Gewerbering 2, 08468 Heinsdorfergrund |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 17.09.2012 |
| Jahr der Erstveröffentlichung: | 2012 |
| Datum der Abschlussprüfung: | 17.09.2012 |
| GND-Schlagwort: | Prozessoptimierung; Reklamation |
| Seitenzahl: | 61 Seiten, 25 Abb., 18 Tab., 9 Lit. |
| Fakultät: | Westsächsische Hochschule Zwickau / Maschinenbau und Kraftfahrzeugtechnik (bis 2018) |
| Datum der Freischaltung: | 17.09.2012 |
