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Julia Scharf

• Die Diplonmarbeit befasst sich mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsytsems (KTQ 5.0) in einer psychiatrischen, psychotheraeutischen und neurologischen Einrichtung. Zunächst wird auf die grundlegenden Motive einer Einrichtung eingegangen und die Gegenwehr die in der Einrichtung entstehen kann, gegen das Qualitätsmanagementsystem. Auf das Motiv der gesetzlichen Bestimmungen wird in diesem Zusammenhang besonders eingegangen. Außerdem wird in der Arbeit beschrieben, welche Grundlagen des Qualitätsmanagements in einer Einrichtung des Gesundheitswesen vorhanden sein müssen, damit ein Qualitätsmanagement in der Einrichtung funktionsfähig ist. Es werden weiterhin die drei bedeutensten Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen ( DIN EN ISO 9001:2000, EFQM-Modell, KTQ) vorgestellt, wobei auf KTQ besonders eingegangen wird. Das Qualitätsmanagement sollte durch ein gut funktionierendes Befragungssystem in der Einrichtung begleitet werden. Aus diesem Grund wurde im Rahmen dieser Arbeit eine umfangreiche Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung durchgeführt und über SPSS ausgewertet. Die Arbeitszufriedenheit wird anhand verschiedener Modelle (Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie, Theorie von Lawler) im Vorfeld beschrieben.