Die Entwicklung eines Benchmarkingsystems für die ambulante Kranken- und Altenpflege

  • Diese Arbeit hat das Ziel, ein Benchmarkingsystem für die ambulante Kranken- und Altenpflege in Deutschland zu entwickeln. Zu diesem Zweck erfolgt zu Beginn eine Übersicht der Situation der ambulanten Pflege in Deutschland. Im Anschluss daran folgen theoretische Grundlagen des Managementinstrumentes Benchmarking. Darüber hinaus wird der Begriff der Dienstleistungsqualität umfassend betrachtet. Diese theoretischen Erläuterungen stellen das Fundament des entwickelten Benchmarkingsystems dar. Es soll ambulanten Pflegediensten eine Hilfestellung sein, um ihre eigenen Leistungen mit Benchmarking zu verbessern, parallel dazu ihre Position am Markt zu bestimmen und diese Zielstellung einfach und praktikabel realisieren zu können.

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Metadaten
Author:Sophie Seidel
Advisor:Ute RosenbaumGND, Michael Wiese
Document Type:Diploma Thesis
Language:German
Name:Westsächsische Hochschule Zwickau
Dr.-Friedrichs-Ring 2A, 08056 Zwickau
Date of Publication (online):2013/04/05
Year of first Publication:2008
Date of final exam:2008/07/14
GND Keyword:Benchmarking; Altenpflege; Hauspflege
Page Number:242 Seiten, 16 Abb., 55 Tab., 82 Lit.
Faculty:Westsächsische Hochschule Zwickau / Gesundheits- und Pflegewissenschaften
Release Date:2013/04/05