Open Access

Domenic Richter

• Die DHL Hub Leipzig GmbH steht vor der Herausforderung, ihren Personalbedarf für computerbasierte Tätigkeiten in bestimmten Bereichen der zollrechtlichen Abfertigung präzise zu bestimmen. Ziel dieser Arbeit ist es, ein Modell zur Analyse des quantitativen Personalbedarfs für einen Zeitraum von 16 Monaten zu entwickeln und an zwei Prozessen mit unterschiedlichen Prozesslandschaften zu erproben. Dabei werden Schätzmethoden, kennzahlenbasierte Verfahren, Verfahren zur Personalbemessung und analytische Methoden miteinander verglichen. Der Fokus liegt auf einem quantitativen Ansatz, der die systematische Erfassung und Analyse numerischer Daten betont. Die Ergebnisse basieren auf Kennzahlen und werden durch Expertenschätzungen, sowie vereinfachte statistische Prognoseverfahren, wie Korrelationsanalysen, Ausreißer-Eliminierung und exponentielle Glättung, ergänzt. Das entwickelte Modell konnte erfolgreich angewendet werden, wobei wertvolle Erkenntnisse zu den Prozessgrößen – insbesondere Auftragsvolumen, Produktivität und Ausfallquoten – sowie deren Wechselwirkungen gewonnen wurden. Der Vergleich der tatsächlichen Prozessgrößen mit den prognostizierten Werten zeigte jedoch, dass das Ziel einer präzisen Personalbedarfsprognose aufgrund einer unzureichenden Datenbasis und der eingesetzten statistischen Modelle nicht vollständig erreicht werden konnte. Zukünftige Forschungen sollten den Fokus auf detaillierte Prozessbemessungen und die Verbesserung der Datenabdeckung legen. Zusätzlich ist die Untersuchung qualitativer Einflussfaktoren auf den Personalbedarf zu intensivieren.