Entwicklung eines Konzeptes zur Einführung von Beschwerdemanagement in Alten- und Pflegeheimen - Ein Beitrag zur Kundenorientierung in der Pflege
- Ziel ist es, ein Konzept für das Beschwerdemanagement in Alten- und Pflegeheimen zu entwickeln. Im ersten Teil wird auf das Prinzip der Kundenorientierung eingegangen. Im zweiten Teil wird auf die Grundlage des Beschwerdemanagements eingegangen. Es werden Konzepte erläutert und davon ausgegangen / abgeleitet wird versucht, ein Konzept mit Adaption der anderen Konzepte für ein Alten- und Pflegeheim zu entwickeln.
Metadaten| Author: | Nadine Böckel |
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| Advisor: | Michael Wiese, Wilfried SchlüterGND |
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| Document Type: | Diploma Thesis |
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| Language: | German |
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| Date of Publication (online): | 2000/12/01 |
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| Year of first Publication: | 2000 |
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| Date of final exam: | 2000/09/18 |
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| Tag: | Beschwerdemanagement; Beschwerden |
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| GND Keyword: | Qualitätssicherung; Management; Pflegeeinrichtung |
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| Page Number: | 161 Seiten, 12 Abb., 0 Tab., 13 Lit. |
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| Faculty: | Westsächsische Hochschule Zwickau / Gesundheits- und Pflegewissenschaften |
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| Release Date: | 2000/12/01 |
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