Beschwerden chinesischer Hotelgäste richtig verstehen und managen - eine Fragebogenstudie
- In vorliegender Diplomarbeit geht es um den richtigen Umgang mit chinesischen Touristen innerhalb der deutschen Hotellerie. Um deren Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das deutsche Hotelpersonal besser auf interkulturelle Situationen mit chinesischen Gästen vorzubereiten, wurde eine Fragebogenstudie durchgeführt. Nach einer ausführlichen Auswertung der erhaltenen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für das Personal des Beschwerdemanagements formuliert.
| Author: | Berit Hering |
|---|---|
| Advisor: | Doris WeidemannGND, Doris FetscherGND |
| Document Type: | Diploma Thesis |
| Language: | German |
| Name: | Westsächsische Hochschule Zwickau - University of Applied Sciences Dr.-Friedrichs-Ring 2a, 8012 Zwickau |
| Date of Publication (online): | 2010/03/10 |
| Year of first Publication: | 2009 |
| Date of final exam: | 2009/06/18 |
| Tag: | Beschwerdemanagement; Chinesen in Deutschland |
| GND Keyword: | Chinesischer Urlauber; Reklamation; Empfang <Hotel>; Hotelgewerbe; Hotelpersonal; Tourismus |
| Page Number: | 66 Seiten, 19 Abb., - Tab., 35 Lit. |
| Faculty: | Westsächsische Hochschule Zwickau / Sprachen |
| Release Date: | 2010/03/10 |
